Le manque d'information et le déficit de communication sont souvent à l'origine de nombreuses difficultés dans le fonctionnement de l'administration burkinabè. C'est pour pallier cette situation que le ministère de la fonction publique, du travail et de la sécurité sociale a décidé de se doter d'une politique de communication fondée sur une gestion optimale de l'information à l'endroit des usagers et autres partenaires de ce département. Le centre d'accueil et de renseignements qui existe depuis 2013 et dont le lancement officiel est intervenu le 23 septembre 2014, est donc une réponse donnée à cette volonté d'innovation et de moderniser du MFPTSS. L'objectif principal de ce service est de donner selon le ministre Vincent Zakané, « l'information au jour le jour aux citoyens en quête d'information, au personnel de la fonction publique sur l'état d'avancement de leurs dossiers, et à tous les agents qui ont besoin d'informations pour la bonne exécution de leurs tâches ». En d'autres termes, l'objectif du centre d'accueil et de renseignements, est « d'être à l'écoute des citoyens, et d'être une administration au service des tous ».

Le service d'accueil et de renseignements est composé de trois sous services que sont le bureau des agents de sécurité qui s'occupent de la sécurité du bâtiment, du bureau d'accueil composé d'hôtesses chargées d'orienter et de donner les informations aux visiteurs concernant les autres bureaux du ministère. Il y a enfin les salles consacrées à l'information. Dans cet espace on peut selon les explications du ministre, trouver toutes les informations sur le département qu'il dirige. Le guichet est équipé de matériels de bureau et doté de prise informatique, téléphonique, électronique et électrique. Les agents de la fonction publique qui le souhaitent pour donc y consulter les différents dossiers grâce à des logiciels appropriés qui vont les situer sur la position de leurs dossiers ou leur donner la composition d'un dossier précis.